Сонбург — сеть салонов товаров для сна: девять салонов в Ярославле, Рыбинске, Вологде и Череповце. Ниже — как отличить норму от дефекта, что проверить в первую очередь (причина часто в основании), как продлить матрасу жизнь и куда обращаться, если дефект всё же есть.

Норма или дефект: где граница

Матрас состоит из блока — его основы — и комфортных слоёв сверху. Нагрузку принимают обе части, но оценивают их по-разному:

  • норма: проминание комфортного слоя в зонах максимальной нагрузки до 3 см;
  • дефект: проседание блока более чем на 30 мм (по ГОСТу), деформации по осям, смещение слоёв.

Цифры совпадают, ведь 30 мм — это те же 3 см, но относятся к разным частям матраса, поэтому на глаз их легко перепутать. Матрас, который совсем не примнётся, Сонбург не обещает: мягкие слои под весом тела уплотняются.

Сначала проверьте основание

Часто матрас «проваливается» не сам по себе, а вместе с кроватью. Что проверить, прежде чем обращаться с претензией:

  1. Расстояние между ламелями. Не больше 8–10 см; больше 10 см не допускается. В широких промежутках матрас остаётся без опоры.
  2. Состояние кровати. Просевшая царга, прогнувшиеся или треснувшие ламели: матрас повторяет форму основания. Подробнее — в статье «Основание для кровати».
  3. Ровность опоры. Матрас должен лежать на ровной горизонтальной поверхности. Выровнять её помогают защитный подматрасник или лист ДВП 3 мм.
  4. Одна и та же зона. Если Вы всегда спите на одной стороне или вес двоих заметно разный, вмятина будет именно там. Нагрузку помогает распределять поворот матраса.
  5. Жёсткость не по весу. Производители указывают жёсткость в расчёте на средний вес 70–80 кг. Если человек заметно тяжелее, такой матрас будет ощущаться мягче, а проминание будет заметнее.

Что делать, если матрас продавился

  1. Осмотрите матрас и основание. Снимите бельё и наматрасник: нет ли пятен, механических повреждений и следов самостоятельного ремонта, они влияют на гарантию. Проверьте ламели и царгу.
  2. Опишите проблему. Положите поперёк вмятины ровную рейку, измерьте просвет линейкой и сфотографируйте. Это не диагноз: проминание слоя и просадку блока дома не разделить, замер нужен, чтобы точно описать ситуацию.
  3. Найдите документы о покупке, производственную этикетку и паспорт изделия — он вложен в каждый матрас. Подробнее — в статье «Гарантия на матрас».
  4. Свяжитесь с салоном: позвоните по номеру своего города (внизу) или приезжайте. Назовите модель и дату покупки, опишите вмятину, скажите, на каком основании лежит матрас и есть ли чехол и подматрасник.
  5. Узнайте решение. Срок рассмотрения уточните при обращении. Если дефект производственный и 18 месяцев не истекли, Вы вправе вернуть матрас и потребовать деньги, обменять его на такую же модель или потребовать бесплатного ремонта.

Если 18 месяцев уже прошли

На пружинный блок матрасов Sonberry действует расширенная гарантия производителя. Срок зависит от блока:

  • TFK — 3 года;
  • TFK 7 zone, TFK 11 zone, Revolution, 2XL — 5 лет;
  • Multi Pocket — 7 лет;
  • Micro Pocket — 10 лет.

Она относится к блоку, а не к матрасу целиком. Какой блок стоит в Вашей модели, назван в паспорте. Условия и что делают по этой гарантии, подскажет менеджер; этикетку, документы о покупке и паспорт изделия сохраняйте в любом случае.

Как продлить жизнь матрасу

  • Следите за основанием: ровная поверхность, ламели не дальше 8–10 см друг от друга.
  • Положите между ламелями и матрасом защитный подматрасник (войлочный прессованный) или лист ДВП 3 мм. Они закрывают зазоры между ламелями, из-за которых часть пружин работает вхолостую.
  • Используйте защитный чехол и держите матрас чистым: чехол и отсутствие пятен входят в условия эксплуатации, которые влияют на гарантию.
  • Распределяйте нагрузку. Подходит ли Вашему матрасу переворот или только поворот и как часто это делать, разобрано в статье «Нужно ли переворачивать матрас». Ручки на матрасе декоративные: для переноса и переворачивания двуспальных матрасов они не предназначены.
  • Не торопитесь с выводами о сроке: от чего он зависит, написано в статье «Сколько служит матрас».

Что учесть

Не каждая вмятина — гарантийный случай. Гарантия касается производственного дефекта. Если причина в основании или нарушены условия эксплуатации, обращение может не привести к замене или возврату.

Мягкий матрас — не продавленный. Если исправный матрас просто не подошёл по жёсткости, это не гарантийный случай. Обмена «по праву» нет: иногда меняют индивидуально при сохранности товара, но это не публичная гарантия. Домашнего тест-драйва нет, поэтому жёсткость проверяют лёжа в салоне.

Боль в спине — повод для врача. Если появились боли, посоветуйтесь с врачом: матрас — не медицинское изделие.

Что подтверждает Сонбург: факты

  • Гарантия — 18 месяцев на все матрасы и 12 месяцев на корпусную мебель.
  • В каждый матрас вложен паспорт изделия; есть сертификаты, документы о соответствии и маркировка.
  • Сонбург сопровождает покупателя после покупки и работает с рекламациями.
  • В нише товаров для сна сеть работает с 2014 года, сейчас в ней девять салонов в четырёх городах.

Частые вопросы

Матрас продавился — это брак?

Не обязательно. Проминание комфортного слоя до 3 см в зонах максимальной нагрузки — норма. Брак — это просадка блока более чем на 30 мм (по ГОСТу), деформации по осям или смещение слоёв. Сначала проверьте основание, потом покажите матрас в салоне.

Матрас продавился с одной стороны. Что делать?

Проверьте основание под этой половиной и вспомните, кто и как спит. Если спите вдвоём и вес разный, проминание у более тяжёлого человека заметнее. Если вмятина глубокая, соберите документы и позвоните в салон.

Можно ли измерить просадку самому?

Приблизительно можно: ровная рейка поперёк вмятины и линейка. Но разделить проминание слоя и просадку блока дома нельзя, поэтому замер нужен для описания, а не для диагноза. Итог оценивают при рассмотрении обращения, срок которого уточните в салоне.

Виновато основание, а не матрас. Что делать?

Исправьте основание: выровняйте опору подматрасником или листом ДВП 3 мм, проверьте ламели и царгу. В салонах есть защитные подматрасники, листы ДВП 3 мм, основания и кровати, а по состоянию Вашей кровати можно посоветоваться с менеджером.

Что делать, если 18 месяцев гарантии уже прошли?

Если в матрасе пружинный блок Sonberry, на блок действует расширенная гарантия производителя — от 3 до 10 лет, в зависимости от блока. Он назван в паспорте изделия, а условия подскажет менеджер.

Куда обращаться, если матрас продавился сильнее нормы?

В салон, где покупали матрас: Сонбург сопровождает покупателя после покупки и работает с рекламациями. Возьмите документы о покупке, этикетку и паспорт изделия — менеджер подскажет порядок.

Позвоните или приезжайте в салон

Салоны работают ежедневно с 10:00 до 19:00. Номер у каждого города один, салон выбирается добавочным.

  • Ярославль, 8 (4852) 205-210: пр. Машиностроителей, 40 — доб. 1; ул. Панина, 20 — доб. 2; Московский пр., 74 — доб. 3.
  • Рыбинск, 8 (4855) 40-40-80: ул. Герцена, 27 — доб. 1; ул. 50 лет ВЛКСМ, 42 — доб. 2.
  • Вологда, 8 (8172) 75-75-77: ул. Ленинградская, 150 — доб. 1; ул. Маршала Конева, 27 — доб. 2.
  • Череповец, 8 (8202) 25-55-00: ул. Архангельская, 17 — доб. 1; Шекснинский пр., 8 — доб. 2.

Задать вопрос можно и во ВКонтакте: vk.com/matrasburg76 — группа сохранила прежнее название сети «Матрасбург». Назовите модель и дату покупки, а если выбираете новый матрас, приезжайте полежать на моделях: сравнить можно до трёх.