Вопросы по гарантии можно задать в любом из девяти салонов Сонбурга в Ярославле, Рыбинске, Вологде и Череповце: они работают ежедневно с 10:00 до 19:00. Ниже — где граница между браком и нормой, какие условия соблюдать и какие документы хранить.

Что покрывает гарантия Сонбурга

Сроки по сайту:

  • матрасы — 18 месяцев на все модели;
  • корпусная мебель (кровати, шкафы, тумбы) — 12 месяцев;
  • пружинный блок матрасов Sonberry — расширенная гарантия производителя, срок зависит от типа блока.

Расширенная гарантия на блок:

  • TFK — 3 года;
  • TFK 7 zone, TFK 11 zone, Revolution, 2XL — 5 лет;
  • Multi Pocket — 7 лет;
  • Micro Pocket — 10 лет.

Расширенный срок относится только к блоку, а не к матрасу целиком. В течение 18 месяцев гарантируется, что:

  • блок не просядет более чем на 30 мм (по ГОСТу);
  • не появятся деформации по осям;
  • слои не сместятся.

Если в течение 18 месяцев выявлен производственный дефект, покупатель вправе вернуть матрас и потребовать деньги, обменять его на такую же модель или потребовать бесплатного ремонта. Это варианты по общему сроку 18 месяцев. Что делают по расширенной гарантии на блок Sonberry, подскажет менеджер: условия — в документах изделия.

Что считается браком матраса, а что нет

Матрас состоит из блока (его основы) и комфортных слоёв поверх него. Эти две части легко перепутать, поэтому разведём их:

  • брак: проседание блока более чем на 30 мм (по ГОСТу), деформации по осям, смещение слоёв;
  • не брак: проминание комфортного слоя в зонах максимальной нагрузки до 3 см.

Цифры совпадают (30 мм — это 3 см), но относятся к разным частям матраса. Сроки и условия обращения зависят от конкретной части матраса и указаны в гарантийных документах.

Если матрас «проваливается», сначала проверьте основание. Нередко причина не в матрасе, а в кровати: просела царга или слишком большие промежутки между ламелями.

Условия эксплуатации: что влияет на гарантию

Условия эксплуатации влияют на гарантию, а расширенная гарантия действует только при их соблюдении. Что проверить:

  • Основание. Матрас лежит на ровной горизонтальной поверхности, расстояние между ламелями не больше 8–10 см. Больше 10 см не допускается. Подробнее — в статье Основание для кровати.
  • Защита. Используются защитный чехол и защитный подматрасник. О защите матраса — в статье Какой наматрасник выбрать.
  • Состояние. Матрас чистый, без пятен, механических повреждений и следов самостоятельного ремонта.

В салонах предлагают защитный подматрасник или лист ДВП 3 мм: они выравнивают опору под матрасом. По оценке владельца сети, с такой защитой матрас служит примерно в полтора раза дольше. О сроке службы — в статье Сколько служит матрас.

Что сохранить и как обратиться по гарантии

Для гарантии 18 месяцев нужны документы о покупке и производственная этикетка. Паспорт изделия сохраняйте тоже: в нём назван блок для расширенной гарантии. Держите вместе:

  • документы, подтверждающие покупку;
  • производственную этикетку;
  • паспорт изделия: он вложен в каждый матрас.
  1. Соберите документы. Время: несколько минут. От Вас: найти документы о покупке, этикетку и паспорт.
  2. Свяжитесь с салоном: по телефону города или лично. Время: несколько минут. От Вас: назвать модель, дату покупки и описать, что происходит с матрасом.
  3. Расскажите об условиях эксплуатации. Время: в том же разговоре. От Вас: сказать, на каком основании лежит матрас, есть ли чехол и подматрасник.
  4. Узнайте решение. Время: срок рассмотрения уточните при обращении. От Вас: отвечать на вопросы. Если дефект производственный и 18 месяцев не истекли, Вы вправе потребовать один из вариантов, описанных выше. По расширенной гарантии на блок — подскажет менеджер.

Не уверены, что это гарантийный случай? Позвоните в салон.

Что учесть: тест-драйв, обмен и возврат

Домашнего тест-драйва нет. Жёсткость проверяют лёжа в салоне до покупки, сравнить можно до трёх моделей. Как выбирать, читайте в статье Как выбрать матрас.

Исправный матрас, который не подошёл, — не гарантийный случай. Гарантия — про производственный дефект. Если жёсткость не подошла, обмена «по праву» нет: иногда матрас меняют индивидуально при сохранности товара, но это не публичная гарантия.

Семь дней — только для дистанционной покупки. Отказаться от товара надлежащего качества, купленного по телефону или через интернет-магазин, можно до передачи и в течение 7 дней после, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Как это работает при покупке в салоне, уточняйте у продавца до оформления заказа.

Что подтверждает гарантию: факты

  • В каждый матрас вложен паспорт изделия. К матрасам прилагаются сертификаты, документы о соответствии и маркировка с составом и данными производителя.
  • Сонбург продаёт только фабричную сертифицированную продукцию.
  • Расширенная гарантия на блок Sonberry — гарантия производителя, срок до 10 лет.
  • В нише матрасов и товаров для сна сеть работает с 2014 года, сейчас в ней девять салонов в четырёх городах.

Частые вопросы

Что делать, если при доставке заметили повреждение матраса?

При получении проверьте товар по количеству, комплектности и внешнему виду. Если упаковка мешает осмотру, её вскрывают при Вас до подписания накладной. Найденные недостатки отметьте в накладной: если отказаться от осмотра, претензии по тому, что было видно сразу, не принимаются.

Кто возвращает деньги, если дефект признан?

По претензиям к качеству деньги возвращает производитель. Сонбург сопровождает обращение после покупки и работает с рекламациями.

Можно ли вернуть матрас нестандартного размера или формы?

Исправный матрас нестандартного размера обмену и возврату не подлежит: его делают под заказ, надбавку считает специалист по размерам, срок изготовления — от пяти рабочих дней. Условия оплаты назовёт менеджер, а размеры спального места перепроверьте до заказа. Если в таком матрасе производственный дефект, гарантия действует так же, как на все матрасы.

Можно ли переносить и переворачивать матрас за ручки?

Ручки на матрасе декоративные: для переноса и переворачивания двуспальных матрасов они не предназначены.

Гарантия закончилась — пора менять матрас?

Необязательно: гарантийный срок и срок службы — не одно и то же. Срок службы зависит от основания, защиты и условий эксплуатации, о которых написано выше.

Ткань матраса отличается от фото на сайте — это повод для гарантии?

Внешний вид не гарантируется неизменным: оттенок и рисунок ткани, стёжка могут отличаться от изображений на сайте, а производитель вправе менять дизайн без уведомления. Поэтому ткань лучше оценить вживую в салоне.

Если нужна помощь, позвоните или приезжайте в салон

Номер у каждого города один, салон выбирается добавочным. Работаем ежедневно с 10:00 до 19:00.

  • Ярославль, 8 (4852) 205-210: пр. Машиностроителей, 40 — доб. 1; ул. Панина, 20 — доб. 2; Московский пр., 74 — доб. 3.
  • Рыбинск, 8 (4855) 40-40-80: ул. Герцена, 27 — доб. 1; ул. 50 лет ВЛКСМ, 42 — доб. 2.
  • Вологда, 8 (8172) 75-75-77: ул. Ленинградская, 150 — доб. 1; ул. Маршала Конева, 27 — доб. 2.
  • Череповец, 8 (8202) 25-55-00: ул. Архангельская, 17 — доб. 1; Шекснинский пр., 8 — доб. 2.

Задать вопрос можно и во ВКонтакте: vk.com/matrasburg76 — группа сохранила прежнее название сети «Матрасбург». Назовите модель и дату покупки.